双方5月5日在Knowledge 2026宣布扩展战略协议，将联想设备洞察与数字工作场所服务连接到ServiceNow AI平台，支持设备全周期中的端到端流程自动化。

合作目标包括减少支持成本、提升服务一致性，并加强安全、治理和运营控制。实际收益依赖客户流程成熟度、数据质量和实施范围，需通过具体项目验证。